Politique de retour et de remboursement
Portée
Les règles ci-dessous s’appliquent aux commandes passées en ligne et précisent les conditions dans lesquelles un retour peut être accepté et un remboursement peut être effectué.
Éligibilité selon le produit
L’éligibilité au retour dépend du type de produit. Les conditions particulières, lorsque présentes, sont indiquées sur la page produit et confirmées lors de la commande.
État de l’article retourné
Pour être accepté, l’article doit être intact, non utilisé, et accompagné des éléments fournis à l’origine. Toute détérioration ou modification peut empêcher l’acceptation.
Validation à réception
À réception, l’article est examiné. La validation dépend de la conformité avec la commande et du respect des conditions de retour applicables.
Remboursement après acceptation
Après acceptation, le remboursement est initié selon les règles de paiement applicables. La confirmation de traitement peut dépendre des délais propres aux prestataires.
Solutions alternatives
Selon les options disponibles pour l’achat concerné, une alternative au remboursement peut être proposée, comme un échange ou un remplacement, sous réserve de disponibilité.
Cas de non-conformité
Si un article présente une non-conformité couverte par les règles applicables, une solution appropriée peut être proposée conformément aux obligations légales en vigueur.
Retours multiples
Si plusieurs retours sont demandés pour une même commande, chaque demande peut être traitée séparément selon les informations fournies et l’état des articles retournés.
Prévention des retours abusifs
Nous pouvons appliquer des mesures de contrôle afin de limiter les retours abusifs et de garantir un traitement équitable pour l’ensemble des clients.