Transport, distribution et livraison
Disponibilité des services
Les services de livraison varient selon la destination, les caractéristiques des produits et les contraintes locales. Les options présentées au moment de la commande correspondent aux services disponibles.
Préparation et contrôle qualité
Avant expédition, les articles sont contrôlés et emballés pour réduire les risques de dommages. Dans certains cas, des protections supplémentaires peuvent être ajoutées.
Suivi et informations d’acheminement
Lorsque le transporteur propose un suivi, vous recevez les informations nécessaires pour consulter l’avancement. Les mises à jour peuvent apparaître avec un décalage après les scans logistiques.
Dernier kilomètre
La livraison finale peut être assurée par un partenaire local. Les modalités de remise (signature, dépôt, appel) dépendent des pratiques et des règles du transporteur.
Accès à l’immeuble
Si votre immeuble nécessite un code, un interphone ou une autorisation d’accès, indiquez-le afin d’aider le livreur. Une absence d’accès peut entraîner une tentative de livraison infructueuse.
Livraison partielle
Il est possible que certains articles arrivent séparément. Cela peut se produire lorsqu’ils proviennent de différents lieux de stockage ou lorsqu’ils nécessitent des circuits logistiques distincts.
Colis en attente
Dans certaines situations, le colis peut être mis en attente en agence, en point de retrait ou en plateforme. Les instructions de récupération dépendent du transporteur.
Problèmes à la réception
Si vous constatez un produit endommagé ou une pièce manquante, conservez l’emballage et prenez des photos. Contactez ensuite notre service client avec les détails de votre commande.
Contrôles transfrontaliers
Les envois internationaux peuvent être soumis à des vérifications. Les autorités ou le transporteur peuvent solliciter des informations pour finaliser la remise.
Service client
Pour toute question, indiquez votre numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions vous accompagner efficacement.